Chính sách đổi trả

Công ty Yến sào Thượng Hạng Phúc An Khang xin đảm bảo với quý khách hàng rằng hàng hóa chúng tôi giao cho Quý khách là sản phẩm đảm bảo chất lượng và được đóng gói cẩn thận . Tuy nhiên trong quá trình vận chuyển hàng hóa có thể bị lỗi về hình thức (trầy xước, móp méo, vỡ bể), vì vậy khi nhận hàng từ nhân viên giao hàng Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ. Trường hợp hàng hóa bị lỗi và Quý khách không đồng ý nhận hàng, Quý khách có thể giao mặt hàng đó lại cho nhân viên giao hàng. Chúng tôi sẽ gửi lại cho Quý khách mặt hàng khác cùng loại sản phẩm quý khách đã đặt hàng.

1. Điều kiện đổi trả

Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:

• Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
• Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
• Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…

 Khách hàng có trách nhiệm cung cấp hóa đơn mua hàng ( gửi qua email  hoặc zalo , tin nhắn facebook khi xác nhận đơn hàng) ,phiếu xuất hàng, hình ảnh khi nhận ,mở hộp sản phẩm chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa. 

2. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả

Quý khách có thể đổi trả sản phẩm trong vòng 10 ngày kể từ khi mua hàng .Chúng tôi được phép kiểm hàng trước khi nhận đổi trả.

Quý Khách được đổi sản phẩm tương đương hoặc có giá trị lớn hơn ( quý khách trả thêm số tiền chênh lệch).

Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận sản phẩm

Quý Khách có thể thực hiện đổi trả tiếp tại showroom, cửa hàng.Trong trường hợp ở xa, quý khách vui lòng thanh toán toàn bộ cước phí vận chuyển phát sinh khi đổi trả hàng nếu bên bán không phát sinh lỗi sai sót khi giao hàng.

3. Hình thức đổi trả từ xa với sản phẩm hư hỏng, bị lỗi 

Bước 1: Quý khách gọi đến hotline 0933856051 hoặc gửi email  : kinhdoanhphucankhang@gmail.com để thông báo và xác nhận tình trạng sản phẩm với bộ phận CSKH của Phúc An Khang

Bước 2: Khách hàng gửi sản phẩm lỗi theo địa chỉ nhận hàng do bộ phận CSKH của Phúc An Khang cung cấp, bên trong sản phẩm ghi rõ các thông tin sau:

• Tên người mua hàng
• Địa chỉ giao hàng
• SĐT người mua
• Tên sản phẩm cần đổi

Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi : 0933856051 hoặc email : kinhdoanhphucankhang@gmail.com.

Trân trọng cảm ơn quý khách hàng!